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黑猫投诉:泉州美团外卖平台出严重服务事故!严重损害消费者权益

发布时间:2019-03-14 15:35 来源:未知 编辑:admin

  “天使之翼1883”投诉“美团点评”,要求公开道歉并退一赔十,其中涉诉金额0元,目前投诉处理中。

  消费者“天使之翼1883”在3月14日向黑猫投诉平台反映:“3月9日晚,本人于美团外卖平台下单外卖2单,2单商家均进行接单,但1个小时过去了,已严重超出系统提示和以往照例的配送时间,仍未看到外卖配送信息,也未收到外卖,也没有人与我联系!又过了一段时间,商家才陆续与我联系,以美团外卖无人配送为由,强制要求我取消订单,我当然没有答应,我已付款,并与商家和外卖平台达成消费协议,而且配送已严重超时,这已经造成我的权益受损,还要把责任转嫁到消费者身上,我没有同意!后续,商家一单直接在我没同意情况下取消,另一单直接在我不知情情况下点击完成配送。之后,我立即与美团外卖进行投诉,讨要处理解决方案!从当天晚上到第二天下午4点,我进行投诉多次,美团售后代表均已24小时之内联系我,拖延处理进度,而后在5点左右,才打电话跟我通知他们的处理方案,但我要求责任商家和平台向我公开道歉,同时拿回我应有的权益赔偿时,美团售后代表以无法满足,就又要将处理方案硬塞给我,让我必须接受他们的处理方案,对我的合理诉求全盘否决!同时期间多次电话要求我必须接受处理方案,并表示如果我不接受,他们也不再处理!这件事,让我对美团外卖彻底失望!这件事,美团外卖和商家出现了三个严重的服务事故,并严重损害了消费者的权益:第一,售前,美团外卖和商家在未确认可否配送的前提下,未告知用户,直接接受订单并收款,造成后续无法配送;第二,售中,美团外卖和商家在无法配送的情况下,还是未及时联系用户进行解释,并造成订单严重超时!同时,在超时后,未给出合理处理解决方案的前提下,未经用户同意,一单就直接取消,一单直接就点完成配送!第三,售后,不是本着快速解决用户投诉问题的态度,而是不断拖延时间,而且在处理投诉问题中,不断强加对其有利的处理方案给消费者,并没有公开道歉之意,对我的诉求不理不睬!3月9日,我遇到美团外卖的服务事故,一定不只是我一个,我相信那晚一定有很多和我一样的弱势消费者遭受了这种不公平的待遇,也许有很多消费者默默选择了妥协,但我觉得不能,这是美团平台和商家犯的错,为什么要转嫁给我们,为什么要我们来承担!”

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